我們只接受以下原因更換貨品﹕
品質問題
產品誤寄
顧客需依照以下的程序進行退換:
程序1: 登記及電郵
請於收到貨品後48小時之內，先到退換服務頁內進行登記，然後發電郵與我們聯絡info@xoxoshoponline.com
請緊記電郵需包含以下內容:
1. 訂單編號
2. 附上問題貨品之照片證明
3. 準確及仔細地形容貨品問題
4, 接收貨品日期
5. 姓名及聯絡方法
限期後通知，更換將不獲受理。
程序2: 跟進退貨興溝通
- 當我們核對顧客給我們的資料後，將與顧客電郵進行跟進。
- 確定可以進行退換程序後，我們會發郵件通知顧客，顧客需在3個工作天內以郵寄方式寄回貨品並提供指定之回郵地址供寄回貨品。
- 如因品質問題及產品誤寄引起的退貨, 運費將會由本公司承擔。
程序3: 確認
- 顧客需把有問題之貨品寄回我給我們。我們收到貨品後，便會進行更換程序。
- 我們將會檢查退回來之產品。
- 如確定貨品合乎更換要求，我們將會為顧客更換相同貨品，及免費把此貨品寄給顧客訂購時的地址。
如有任何查詢，請連同訂單編號，電郵至info@xoxoshoponline.com與我們聯絡。
備註:
顧客每次購買的貨品只可更換一次。
退回的貨品必須是全新狀態，並需連同原來的包裝一併退回，否則我們有權拒絕接受退貨 。
如寄到本公司但不合退換資格之貨品，我們可為顧客寄回寄來之貨品，但顧客需自行承擔運費，本公司收到相關運費後便會寄出。
以下情況不屬於商品品質問題:
- 全新的Monchhichi會有少許掉毛的情況
- 部份掛件的奶嘴屬裝飾品, 會產生塞入嘴巴彈出或無法塞入的情況
- Monchhichi 頭部或尾巴接縫邊緣會有粘膠的情況
- 部份包裝盒因運輸途中造成折痕的情況
顧客必須於購買前閱讀清楚尺寸、顏色、物料。如對貨品資料有甚麼疑問，歡迎電郵查詢。
本公司所有貨品圖片都是實物，但因各買家電腦的解像度都不同，以及相機的光亮度都不同，因此貨品在網上的顏色與實物可能會有色差。如果對顏色色差特別敏感的顧客請考慮清楚，避免爭議，謝謝合作。
以下問題均不設更換:
- 所有減價貨品不設更換。
- 若貨品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是附配件不齊者，恕不接受更換。
- 如非因本公司的錯誤(如填錯收件地址或姓名、過期提取郵包)而郵包寄回本公司，我們恕不負責重寄郵資。
- 已便用的商品
如有任何爭議，本公司保留最終決定權。